1、企業簡介
浙江云沃汽車科技有限公司，是溫州地區唯一一家環衛車生產企業，公司主營：環衛清潔設備、垃圾收轉設備、餐廚垃圾設備、化糞池處理設備、新能源環衛設備研發、制造、銷售；環衛項目投資建設、城市生活垃圾經營性清掃、收集、運輸、處理服務。注冊資本8500萬元，現有員工300多名，其中高級管理人員和專業工程師50多名。公司擁有先進生產設備、過硬產品質量、良好工作環境和強大的資本實力，立足華東、華南，輻射華中，開拓西南，覆蓋全國的行銷網絡。
公司建成由長安大學設計的長62米、五工位全自動計算機控制的機動車綜合安全運行性能檢測線、長20米的機動車淋雨試驗間，配備了金相檢驗、拉力實驗機等100多臺套檢驗設備，具備年產5000輛環衛專用汽車及5000臺（套）環衛專用設備的生產能力。
公司堅持以“人為本、零起點、創品質”的經營理念，以海納百川的胸襟，努力創建團結、和諧的發展平臺，人盡其才，人盡其用；以一種立足起點，集思廣義，廣開言路，永不自滿的空瓶思想銳意進??；追求強，盡善盡美，永保行業優勢，全力打造行業靠前品質；“件件合格、處處滿意、持續改進、求無止境”是我們的質量方針，是我們的一種責任，也是我們對社會的一種承諾。
服務理念：以客戶為中心，實行保姆式服務。
服務承諾：提供健全的售前售后服務。
服務策略：您的微笑是我們永恒的追求 。
公司堅持以市場為導向，以可持續發展為主題，以良好的信譽和質量為依托，以資本運作為動力，以建設高技術含量、高附加值、高輻射項目為核心，堅持走創新、完善、超越的發展道路，提升企業核心競爭力，使企業不斷做大、做強。
展望未來，機遇與挑戰并存，公司將全力打造“云沃制造、智造”的品質，與國內同行攜手共同致力于民族品質的塑造與提升，為美麗和諧的生態家園建設盡綿薄之力。
2、售后服務
本公司售后服務機構健全，有完善的服務組織機構，能夠迅速及時解決用戶的售后問題，提供365天無時間差的技術服務和支持。
我公司鄭重承諾，對于我公司中標貨物有著完善的售后服務，售后服務部采取7×24小時工作制，對本中標項目，定期進行電話跟蹤服務并定期派人進行現場巡檢做顧客滿意度調查。公司備品、備件、材料、人員充足，不管在質保期間內還是質保期外，都提供7*24小時售后服務，并且實現4小時內到達現場服務，產品故障修復時間不超過12小時，對無法立即修復的產品及時提供備件更換服務，備件提供時間不超過24小時，產品維修時間超過3天的，則提供同檔次的備用產品。
每年至少二次免費上門維護，回訪。
對于存在質量問題或者短少的產品，在接到采購人的通知2個日歷日內負責修復，調換、重新制作或補齊。
在較終驗收后的質量保證期內，對設計、工藝或材料等的缺陷而產生的故障負責（負責解決并承擔全部費用）。質保期滿后如出現此類問題亦負責。
如我司懷未按約定提供質保服務，采購人將有權拒絕我司參加采購人單位的政府采購項目，且采購人有權委托第三方進行維修，所產生的費用由我司承擔，采購人有權從質保金中直接扣除，不足部分由我司支付。
保修條件：質保期內，我們將免費提供設備正常使用下的維修及保養服務。如果系統發生故障，我方會調查故障原因并修復直至滿足用戶方較終驗收指標和性能要求，或者更換整個或部分有缺陷的材料。如果設備本身出現質量問題或由于設備質量原因造成的任何損傷或損壞，我們將及時給與維修更換零部件，由此引起的施工費、人工費、材料費等一切費用由我方承擔。質保期后提供終身免費技術支持服務，如需更換零部件只收取零部件成本費。
售后服務方案及其人員組成與經驗、產品檢驗、產品發生故障后的補救措施及響應時間長短
我公司一直本著以產品研究開發為基礎，注重抓好產品的售前、售中和售后服務，保持良好的客戶關系和永遠追求顧客滿意度是公司每一個員工的工作宗旨。為了更好的服務客戶，我公司成立了專門的辦事服務機構，由公司副總帶隊督導各項客戶工作，能為用戶提供各項快捷及時的服務。除完全響應招標文件合同條款和合同專用條款規定的所有要求外，還將按照以下條款提供優質和完善的售后服務。
現場服務
在產品質量保證期間，根據需方要求和實際情況我們可派遣有豐富經驗的工程師到現場為用戶提供可靠的技術服務、具體為：
①．產品交付期間，派遣工程師或技師到現場指導安裝和提供技術服務；為用戶提供必要的培訓。使用戶可以熟練地進行操作；指導產品運行試驗和檢查，如果試驗發現因產品質量問題而使產品性能與原定技術要求有偏差，本公司負責解決，直到滿足要求。
②．用戶在正常使用情況下，在質保期內因我公司設計、制造質量或外購產品不合格發生的質量問題，公司對用戶實行免費修理或更換損壞的零部件。
③．在質保期內由于貨物本身質量問題導致其他意外傷害及損失時，我公司承擔由此產生的一切責任和義務。
④．在質保期內，如因用戶違規操作或其它人為因素而發生故障或損壞時，公司負責免費維修,只收取零部件成本費。
⑤．在質保期內，用戶可對細小的故障進行修理或調整，由此產生的全部直接費用（需事先通知我公司備案）由我公司承擔。
⑥．對于超過質保期所發生的故障或損壞時，我公司負責上門維修，只收取零部件成本費。
⑦．質保期間用戶單位如有需要，可派遣專業工程技術人員指導操作運行。
⑧．終身為用戶提供免費維護，如需更換配件, 只收取零部件成本費。
⑵．技術服務和技術資料
為保證工程質量，提供現場安裝、調試、維修等有關資料。保證及時交付標書規定的有關技術文件和圖紙。為用戶提供完整的產品安裝手冊、操作維修保養手冊；為用戶滿意的合格的機電產品和較好的技術服務。隨時向用戶提供新產品詳細技術信息。
服務響應期限
無論在質保期內還是質保期滿后，如設備在使用過程中發生故障，在接到采購人通知后4小時內派技術人員前往故障現場進行處理并及時提供備品、備件，并做出承諾。
①．售前服務
1.1真實，詳細地解答用戶對產品的性能、安裝、維護、使用等方面的咨詢。
1.2為用戶優化設計方案，提出合理化建議，協助用戶對所需產品進行技術確認。
1.3免費為用戶提供技術資料，進行技術培訓。
②．售中服務
2.1嚴格履行合同，按時、保質生產用戶訂購的產品，并齊全、完整地運送至用戶指定的地點。
2.2嚴格執行交貨檢驗制度。批量產品由公司代表和用戶代表共同檢驗，發生破損由公司負責維修或調換。
2.3根據用戶需要，公司派專業技術人員赴現場進行安裝、調試，并負責為用戶培訓維護和操作人員。
③．售后服務
3.1在質保期內、外對所有貨物每季度1次的常規檢查、調整和加潤滑油。
3.2對產品實行終身維修服務。在質保期內，每月對使用中的產品進行一次檢測，每半年進行一次全面檢測和維修，保證產品正常、高能運行。在質保期結束時，由專業技術人員對貨物進行測試，解決有可能出現的任何故障；質保期外，對使用中的產品提供終身免費技術支持服務，人工費終身免費。